Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Nain Trading GmbH

Τελευταία ενημέρωση: 17 Ιουνίου 2025

Όροι και προϋποθέσεις για παραγγελίες μέσω naintrading.gr με παράδοση στην Ελλάδα. Ακολουθούν οι γενικοί μας όροι που ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του naintrading.gr.
Δίνουμε μεγάλη σημασία στη διαφάνεια, την ασφάλεια και τους δίκαιους όρους για τους πελάτες μας.

Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι ισχύουν για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος από καταναλωτές και επαγγελματίες.

Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση για σκοπούς που δεν εμπίπτουν κυρίως στη επαγγελματική ή εμπορική του δραστηριότητα. Επαγγελματίας είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που δραστηριοποιείται στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας.

Οι παρόντες όροι ισχύουν και για μελλοντικές εμπορικές σχέσεις με επαγγελματίες χωρίς ανάγκη εκ νέου αναφοράς. Αντικρουόμενοι ή συμπληρωματικοί όροι απορρίπτονται, εκτός εάν υπάρχει ρητή γραπτή συμφωνία.

Σύναψη σύμβασης

Η παρουσίαση των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν αποτελεί δεσμευτική προσφορά αλλά έναν μη δεσμευτικό ηλεκτρονικό κατάλογο.

Με το πάτημα του κουμπιού παραγγελίας, ο πελάτης υποβάλλει μια δεσμευτική παραγγελία για τα προϊόντα του καλαθιού. Αμέσως μετά την αποστολή της παραγγελίας, αποστέλλεται αυτόματη επιβεβαίωση μέσω e-mail. Αυτή δεν αποτελεί ακόμη αποδοχή της προσφοράς.

Η σύμβαση πώλησης ολοκληρώνεται μόνο όταν επιβεβαιώσουμε την αποστολή των προϊόντων ή αποσταλούν πράγματι – όποιο συμβεί πρώτο.

Οι προσφορές μας υπόκεινται πάντα σε διαθεσιμότητα. Αν κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχτούμε την παραγγελία. Ο πελάτης ενημερώνεται αμέσως και τυχόν πληρωμές επιστρέφονται.

Παρά τη σχολαστική φροντίδα του καταστήματός μας, μπορεί να προκύψουν σφάλματα, π.χ. σε τιμές, διαστάσεις ή περιγραφές. Σε περίπτωση προφανών ή τεχνικών λαθών, διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης της σύμβασης. Ο πελάτης θα ενημερωθεί και θα του επιστραφεί πλήρως το ποσό.

Τιμές και Πληρωμή

Όλες οι τιμές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα περιλαμβάνουν τον ισχύοντα φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ), εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
Πιθανά επιπλέον έξοδα αποστολής αναγράφονται χωριστά στην περιγραφή του προϊόντος.

Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής εμφανίζονται με σαφήνεια κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Γενικά προσφέρουμε: προκαταβολή μέσω τραπεζικής μεταφοράς, πιστωτική κάρτα, πληρωμή με τιμολόγιο ή δόσεις μέσω Klarna και PayPal. Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε ορισμένες μεθόδους ανά παραγγελία.

• Προκαταβολή (τραπεζική μεταφορά): η πληρωμή γίνεται άμεσα μετά τη σύναψη της σύμβασης, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
• PayPal: η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie σύμφωνα με τους Όρους χρήσης PayPal ή– χωρίς λογαριασμό – τους όρους χωρίς λογαριασμό PayPal.
• Πιστωτική κάρτα: ασφαλείς συναλλαγές με Visa, Mastercard, Amex.
• Τιμολόγιο Klarna / Δόσεις Klarna: πραγματοποιείται συνήθως έλεγχος πιστοληπτικής ικανότητας. Πληρωμή εντός 30 ημερών χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Όροι: Klarna GR Όροι.

Υπηρεσία μεταφοράς

Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης κατά τη διαδικασία παραγγελίας, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν μία αποστολή δεν μπορεί να παραδοθεί και επιστραφεί στον πωλητή, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής. Αυτό δεν ισχύει εάν ο πελάτης δεν ευθύνεται—for παράδειγμα λόγω ανεπαρκούς ειδοποίησης ή προσωρινής ανικανότητας παραλαβής.
Σε περίπτωση έγκυρης ακύρωσης, τα έξοδα επιστροφής ρυθμίζονται σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης.

Εάν ο πελάτης ενεργεί ως επιχείρηση, ο κίνδυνος τυχαίας απώλειας ή ζημίας μεταβιβάζεται στον πελάτη όταν τα προϊόντα παραδίδονται στον μεταφορέα.
Εάν ο πελάτης είναι καταναλωτής, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται κατά την παράδοση στον πελάτη ή εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Ωστόσο, εάν ο πελάτης έχει οργανώσει ο ίδιος τη μεταφορά και ο πωλητής δεν την έχει καθορίσει, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται κατά τη στιγμή παράδοσης στον μεταφορέα, ακόμα και για καταναλωτές.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από αυτήν τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών χωρίς να χρειάζεται να δηλώσετε τον λόγο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχετε ορίσει, διαφορετικός από τον μεταφορέα, παραλάβετε φυσικά τα τελευταία αγαθά.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Γερμανία, [email protected], Τηλέφωνο: +49 40 334 600 873) με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή ταχυδρομείου, φαξ ή email). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επισυναπτόμενο έντυπο υπαναχώρησης, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Εάν υπαναχωρήσετε, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός τυχόν επιπλέον εξόδων που οφείλονται στην επιλογή διαφορετικού τύπου αποστολής από την πιο οικονομική που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που λάβαμε την ενημέρωσή σας για την υπαναχώρηση. Θα χρησιμοποιήσουμε τον ίδιο τρόπο πληρωμής με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά· δεν θα υπάρξει χρέωση για την επιστροφή χρημάτων.

Θα μπορούσαμε να αναβάλουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε τα αγαθά πίσω ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη ότι έχετε αποστείλει τα αγαθά, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την απόφασή σας. Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλετε τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των δεκατεσσάρων ημερών. Αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής εφόσον χρησιμοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής που σας παρέχουμε. Αν δεν χρησιμοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής της Nain Trading GmbH, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Τα έξοδα αυτά δεν επιστρέφονται.

Τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, ανέγγιχτα, αχρησιμοποίητα, χωρίς ζημιές και καλά συσκευασμένα. Είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας τους από διαφορετική χρήση από αυτή που απαιτείται για τον καθορισμό των χαρακτηριστικών, ιδιότητες και λειτουργιών τους. Βλ. ενότητα "Όροι επιστροφής και επιστροφής χρημάτων" πιο κάτω.

• Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συμβάσεις όπου τα αγαθά κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι ξεκάθαρα εξατομικευμένα.

31 μέρες δικαίωμα εθελούσιας επιστροφής

Για όλα τα χαλιά που αγοράζονται από την Nain Trading, προσφέρουμε ένα προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης. Η περίοδος για την άσκηση αυτού του δικαιώματος αρχίζει μετά τη λήξη της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης και λήγει 31 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος. Η αποστολή της επιστροφής εντός της προθεσμίας επαρκεί.

Για να ασκήσετε το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε αρχική κατάσταση, αχρησιμοποίητο, άθικτο και συσκευασμένο στην αρχική ή ισοδύναμη συσκευασία. Εάν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία επιστροφής μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email ([email protected]) ή τηλεφώνου. Θα λάβετε τις οδηγίες επιστροφής και την ετικέτα επιστροφής μέσω email. Αν δεν μπορείτε να την εκτυπώσετε, μπορούμε να σας αποστείλουμε τα έγγραφα με ταχυδρομείο.

Σημείωση: Το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής 31 ημερών δεν ισχύει για ειδικές παραγγελίες ή αγορασμένες δωροκάρτες.

Η επιστροφή μέσω της υπηρεσίας επιστροφών μας είναι δωρεάν. Δεν δεχόμαστε δέματα με χρέωση παραλήπτη. Αν επιστρέψετε τα προϊόντα μόνοι σας (π.χ. ταχυδρομικώς), δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής.

Επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Αμβούργο
Γερμανία

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά — π.χ. στην ίδια πιστωτική κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό.

Το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής δεν επηρεάζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, το οποίο παραμένει ανεξάρτητο και έγκυρο. Κατά τη διάρκεια της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης ισχύουν μόνο οι προβλεπόμενες διατάξεις. Το προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής δεν περιορίζει επίσης τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης.

Παρακαλούμε δείτε την ενότητα "Όροι επιστροφής και επιστροφής χρημάτων" παρακάτω για τις εφαρμοστέες προϋποθέσεις.

Όροι επιστροφής και επιστροφής χρημάτων

Όροι επιστροφής δεν περιορίζουν το νόμιμο δικαίωμά σας για υπαναχώρηση όπως περιγράφεται ανωτέρω.

Για να λάβετε πλήρη επιστροφή, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι καθαρά, αχρησιμοποίητα και απαλλαγμένα από ζημιές. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη σωστή συσκευασία των προϊόντων, είτε στην αρχική τους συσκευασία είτε σε ισοδύναμη και ασφαλή λύση.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την προσεκτική συσκευασία για την αποφυγή ζημιών κατά τη μεταφορά.
Εάν το προϊόν δεν επιστραφεί στην απαιτούμενη κατάσταση, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν θα επιστραφεί στον πελάτη και τα έξοδα αποστολής θα βαρύνουν τον πελάτη.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά.
Εάν χρησιμοποιήθηκε δωροκάρτα για την αγορά, το αντίστοιχο ποσό θα πιστωθεί ξανά στο υπόλοιπο της δωροκάρτας.

Τυχόν αποκλίσεις από αυτούς τους όρους απαιτούν ρητή συμφωνία μεταξύ του πελάτη και της Nain Trading GmbH.

Νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα

Είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να παραδίδουμε προϊόντα σύμφωνα με την περιγραφή και τη σχετική νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών στην Ελλάδα.

Η νομική ευθύνη ισχύει για ελαττωματικά προϊόντα κατά τον νόμο. Δεν καλύπτει ζημιές από κακή χρήση (π.χ. ατυχήματα, αμέλεια, μη τήρηση οδηγιών φροντίδας) ή φυσιολογική φθορά.

Η Nain Trading GmbH διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αίτημα αν διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν παρουσιάζει ελάττωμα κατά τον νόμο. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με επιβάρυνση των εξόδων αποστολής.

Οι απαιτήσεις πρέπει να υποβάλλονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη διαπίστωση του ελαττώματος και το αργότερο εντός δύο ετών από την παραλαβή του προϊόντος.

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να καταχωρήσετε το αίτημά σας και αποστείλετε πληροφορίες και φωτογραφίες του ελαττώματος. Εάν απαιτείται επιθεώρηση, πρέπει να χρησιμοποιηθεί η ετικέτα επιστροφής που παρέχουμε. Σε διαφορετική περίπτωση, τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σημείωση: Μικρές αποκλίσεις σε χειροποίητα προϊόντα είναι φυσιολογικές και δεν συνιστούν ελάττωμα. Σε χαλιά τύπου vintage, ημι-αντίκες ή αντίκες, η φυσιολογική χρήση, η παλαιότητα και τα εμφανή χαρακτηριστικά δεν θεωρούνται ελαττώματα.

5ετής εγγύηση για χειροποίητα χαλιά

Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά, εμείς, η Nain Trading GmbH, σας παρέχουμε εγγύηση 5 ετών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης (ημερομηνία τιμολογίου) για τα χειροποίητα χαλιά μας.

Πεδίο ισχύος:
Η εγγύηση ισχύει για όλα τα νέα χειροποίητα χαλιά. Εξαιρούνται: όλα τα υφαντά χαλιά και όλα τα χαλιά με κόμπους τύπου "Loom". Τα τελευταία αναγνωρίζονται από τη λέξη „Loom“ στο όνομα του προϊόντος. Η εγγύηση καλύπτει την αντοχή των κόμπων, των κροσσών και του πέλους υπό κανονικές συνθήκες οικιακής χρήσης. Ζημιές από ακατάλληλη χρήση (π.χ. λεκέδες, χημικά, κατοικίδια ζώα) δεν καλύπτονται. Τα νόμιμα δικαιώματά σας παραμένουν ανεπηρέαστα.

Διεκδίκηση εγγύησης:
Σε περίπτωση εγγύησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά, μέσω e-mail ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, Γερμανία, [email protected], τηλέφωνο: +49 40 334 600 873. Για την επεξεργασία της εγγύησης απαιτείται το τιμολόγιο αγοράς. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα συζητήσει μαζί σας τα επόμενα βήματα.

Παροχή εγγύησης:
Κατά την κρίση των ειδικών μας, θα επισκευάσουμε δωρεάν το χαλί σας ή θα το αντικαταστήσουμε με ένα ισοδύναμο, σε συνεννόηση μαζί σας.

Εταιρίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Σε επαγγελματικούς πελάτες εκτός Γερμανίας με έγκυρο ΑΦΜ ΕΕ (UID), προσφέρουμε τιμές χωρίς ΦΠΑ σύμφωνα με τους κανόνες της ενδοκοινοτικής συναλλαγής. Ο ΦΠΑ αφαιρείται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εφόσον έχει εισαχθεί έγκυρος αριθμός ΦΠΑ.

Ζημιές κατά τη μεταφορά

Είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της αποστολής μέχρι την παράδοση σε εσάς ή εξουσιοδοτημένο παραλήπτη.
Μετά την παράδοση, η ευθύνη για επιστροφές ή επαναποστολές βαρύνει εσάς.
Ορατές ζημιές κατά την παράδοση πρέπει να αναφέρονται αμέσως στον μεταφορέα (π.χ. UPS, FedEx, DPD, DHL) και να επιβεβαιώνονται εγγράφως.
Κρυφές ζημιές που διαπιστώνονται αργότερα πρέπει να αναφερθούν στον μεταφορέα εντός 7 ημερών.
Παρακαλούμε επίσης ενημερώστε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας για να σας βοηθήσουμε στην υποβολή της αξίωσης.

Πιστοποιητικό γνησιότητας

Εγγυόμαστε την αυθεντικότητα των κόμπων για όλα τα χειροποίητα χαλιά. Για παραγγελίες άνω των 200 €, εκδίδουμε ψηφιακό πιστοποιητικό αυθεντικότητας το οποίο αποστέλλεται μέσω email μετά την αποστολή. Για χαλιά χαμηλότερης αξίας, το πιστοποιητικό είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος.

Δεσμευμένη Κυριότητα

Τα αγαθά παραμένουν ιδιοκτησία μας έως ότου ληφθεί ο πλήρης όρος της πληρωμής.

Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια πλατφόρμα για διαδικτυακή επίλυση διαφορών (ODR), την οποία μπορείτε να βρείτε στην https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Δεν είμαστε υποχρεωμένοι ούτε διατεθειμένοι να συμμετάσχουμε σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον επιτροπής διαιτησίας για καταναλωτές.

Άλλες Πληροφορίες

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων ή κάποιο μέρος αυτής κριθεί άκυρη, δεν επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων διατάξεων.

Με την υποβολή παραγγελίας μέσω naintrading.gr ή την επικοινωνία μαζί μας μέσω email και ηλεκτρονικής επικοινωνίας, συμφωνείτε να λαμβάνετε συναλλακτικά έγγραφα, ειδοποιήσεις και άλλες κοινοποιήσεις ηλεκτρονικά, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο. Όροι είναι διαθέσιμοι οποιαδήποτε στιγμή στη διεύθυνση naintrading.gr.

Τελικά εφόδια

Εάν ενεργείτε ως επαγγελματίας, εφαρμόζεται το γερμανικό δίκαιο, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Εμπορευμάτων (CISG).
Εάν είστε έμπορος κατά την έννοια του γερμανικού εμπορικού κώδικα (HGB), νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ειδικό δημόσιο ταμείο, αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας για όλες τις διαφορές που προκύπτουν από τις συμβατικές σχέσεις μεταξύ μας και εσάς είναι η έδρα της επιχείρησής μας στη Γερμανία.