Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε?

Μεταφορά, παράδοση και επιστροφή

• Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

  Εντός της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης προσφέρουμε δωρεάν αποστολή και δωρεάν επιστροφές. Για ορισμένες χώρες εκτός ΕΕ προσφέρουμε επίσης δωρεάν αποστολή πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό παραγγελίας. Τα έξοδα αποστολής για το χαλί σας εμφανίζονται αυτόματα στο καλάθι μόλις επιλέξετε τη χώρα παράδοσης.

• Πόσο διαρκεί η παράδοση;

  Όλα τα χαλιά που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας είναι διαθέσιμα σε απόθεμα για παράδοση, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Ο χρόνος παράδοσης εντός της ΕΕ είναι συνήθως 2 - 5 εργάσιμες ημέρες και για παραγγελίες σε άλλα μέρη του κόσμου 2 - 8 ημέρες.

• Πώς προετοιμάζονται τα χαλιά στη Nain Trading για αποστολή;

  Τα χαλιά μας πριν από την αποστολή είτε τυλίγονται σε ρολό (διαδρόμου) είτε διπλώνονται. Στη συνέχεια συσκευάζονται με ασφάλεια σε προστατευτική μεμβράνη μέσα στα δικά μας χαρτοκιβώτια διπλού τοιχώματος και παραλαμβάνονται από τον συνεργάτη μας στις αποστολές.

• Το χαλί δεν μου αρέσει τελικά, μπορώ να το επιστρέψω;

  Καθώς στόχος μας είναι οι πελάτες μας να βρίσκουν το σωστό χαλί, μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε χαλί αγοράσετε από εμάς, αν δεν σας αρέσει. Εκτός από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, στη Nain Trading έχετε και ένα προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής 31 ημερών. Ένα χαλί είναι μια μακροπρόθεσμη επένδυση και γι’ αυτό θεωρούμε ότι πρέπει να παρέχεται και επαρκής χρόνος για να το σκεφτείτε.
  Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης θα βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις.

• Τι πρέπει να προσέξετε κατά την επιστροφή;

  Αν θέλετε να μας επιστρέψετε ένα χαλί, παρακαλούμε επικοινωνήστε προσωπικά μαζί μας καλώντας μας στο τηλ.: +49 40 334 600 873 ή στέλνοντας email στο [email protected]. Στη συνέχεια θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής ή θα κανονίσουμε την παραλαβή της αποστολής από τον χώρο σας.

  Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης εδώ να διαχειριστείτε την παραγγελία σας και να ζητήσετε ετικέτα επιστροφής εντός 31 ημερών.

• Είναι δωρεάν η επιστροφή για μένα;

  Οι επιστροφές που οργανώνονται μέσω της Nain Trading είναι δωρεάν για πελάτες εντός της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή καθώς και η ετικέτα επιστροφής θα σας αποσταλούν εύκολα μέσω email.

  Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε εδώ.

• Το χαλί μου υπέστη ζημιά κατά την παράδοση, τι πρέπει να κάνω τώρα;

  Σε περίπτωση που προκύψει η σπάνια περίπτωση να έχει υποστεί ζημιά το χαλί κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επισημάνετε τυχόν ζημιές απευθείας στον μεταφορέα κατά την παράδοση και ζητήστε να καταγραφούν οι ζημιές. Στη συνέχεια, ενημερώστε μας άμεσα στο τηλ.: +49 40 334 600 873 ή μέσω email στο [email protected]. Έπειτα θα συζητήσουμε μαζί σας τα επόμενα βήματα.

• Δεν έχω πλέον την αρχική συσκευασία, πώς πρέπει να συσκευάσω το χαλί μου για επιστροφή;

  Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε ισοδύναμη προστατευτική συσκευασία, ώστε να προστατεύεται το χαλί κατά τη μεταφορά.

• Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου σε περίπτωση επιστροφής;

  Η επιστροφή των εμπορευμάτων θα πρέπει να γίνεται γρήγορα και χωρίς προβλήματα. Εφόσον η επιστροφή σας έχει παραληφθεί από την εταιρεία μεταφοράς, συνήθως χρειάζονται 3 - 4 εργάσιμες ημέρες μέχρι να φτάσει στην αποθήκη μας. Μόλις παραλάβουμε τις επιστροφές, απολυμαίνονται και στη συνέχεια το εξειδικευμένο προσωπικό της αποθήκης μας ελέγχει αν το χαλί έχει επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία το αποστείλαμε. Μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση στη διεύθυνση email σας. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως εντός 1 - 3 εργάσιμων τραπεζικών ημερών μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον τρόπο που πληρώσατε την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει τιμολόγιο μέσω Klarna ως μέθοδο πληρωμής, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Klarna και να δηλώσετε την επιστροφή σας, ώστε να μην χρειαστεί να καταβάλετε χρήματα.

• Πώς θα παραδοθεί η παραγγελία μου;

  Ανάλογα με τον τόπο κατοικίας σας, καθώς και το μέγεθος και το βάρος του δέματος, ενδέχεται να διαφέρουν οι εταιρείες μεταφοράς που θα παραδώσουν την παραγγελία σας. Ωστόσο, προσφέρουμε πάντα τουλάχιστον μία δωρεάν επιλογή αποστολής εντός της ΕΕ, της Ελβετίας, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Νορβηγίας. Οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής για την παραγγελία σας εμφανίζονται στο ταμείο.
  Αφού το χαλί σας αποσταλεί από την αποθήκη, θα λάβετε ένα email με αριθμό παρακολούθησης αποστολής και πληροφορίες για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Η εταιρεία παράδοσης θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει ημερομηνία παράδοσης.

• Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

  Θέλουμε να μπορείτε να εξετάσετε το νέο σας χαλί με την ησυχία σας στο σπίτι. Γι’ αυτό σας προσφέρουμε προαιρετικό δικαίωμα επιστροφής 31 ημερών καθώς και – όπου προβλέπεται από τον νόμο – το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

  Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με το χαλί σας, μπορείτε να δηλώσετε επιστροφή εντός της αντίστοιχης προθεσμίας επιστροφής. Τις ακριβείς προϋποθέσεις, καθώς και πληροφορίες για τυχόν έξοδα επιστροφής, θα τις βρείτε στους όρους επιστροφής μας.

  Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, χρησιμοποιήστε παρακαλούμε την πύλη επιστροφών μας ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Μετά τη δήλωση, θα λάβετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τα επόμενα βήματα της επιστροφής.

  Παρακαλούμε, κρατήστε εφόσον είναι δυνατόν την αρχική συσκευασία μέχρι να αποφασίσετε οριστικά για το χαλί. Αυτό διευκολύνει την ασφαλή επιστροφή του.

  Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και το τραπεζικό ίδρυμα.

  Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπαναχώρηση, τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων θα βρείτε στους όρους επιστροφής και στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών μας.

• Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω μια επιστροφή;

  Αν θέλετε να επιστρέψετε το χαλί σας, μπορείτε να δηλώσετε την επιστροφή εντός 31 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Θα βρείτε τους ακριβείς όρους στους όρους επιστροφής μας.

  Για τη δήλωση της επιστροφής σας, έχετε στη διάθεσή σας διάφορες επιλογές:

  • Μέσω της πύλης παραγγελιών και επιστροφών μας
  • Με email στην εξυπηρέτηση πελατών μας
  • Μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας

  Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα σας αποστείλουμε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής. Ανάλογα με τη χώρα παράδοσης και τον λόγο της επιστροφής, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα και τις διαθέσιμες επιλογές επιστροφής.

  Παρακαλούμε συσκευάστε το χαλί προσεκτικά, εφόσον είναι δυνατόν, ώστε να αποφευχθούν ζημιές κατά τη μεταφορά κατά την επιστροφή. Ιδανικά, κρατήστε την αρχική συσκευασία μέχρι τη λήξη της προθεσμίας επιστροφής.

  Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή, το χαλί θα ελεγχθεί. Στη συνέχεια, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τους όρους επιστροφής μας, μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

  Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή ή χρειάζεστε υποστήριξη, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.