Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε?

Μεταφορά, παράδοση και επιστροφή

• Πόσο είναι τα έξοδα αποστολής;

  Εντός της ΕΕ, προσφέρουμε δωρεάν παράδοση και δωρεάν επιστροφή. Πάνω από μια ορισμένη αξία παραγγελίας, η δωρεάν αποστολή ισχύει επίσης για χώρες εκτός ΕΕ. Τα έξοδα αποστολής για το χαλί σας εμφανίζονται αυτόματα στο καλάθι αγορών, αφού εισαγάγετε τη χώρα σας.

• Πόσο θα διαρκέσει η παράδοση του χαλιού μου;

  Η παράδοση εντός της ΕΕ και σε χώρες που βρίσκονται κοντά στην ΕΕ διαρκεί συνήθως 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες. Εκτός ΕΕ, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος.

• Πώς προετοιμάζονται τα χαλιά για αποστολή στη Nain Trading

  Τα χαλιά μας είναι είτε τυλιγμένα (δρομείς) είτε διπλωμένα πριν από την αποστολή. Στη συνέχεια, συσκευάζονται με ασφάλεια σε προστατευτική μεμβράνη σε δικά μας διπλά τοιχώματα και παραλαμβάνονται από τον συνεργάτη μας στη μεταφορά.

• Δεν μου αρέσει τελικά το χαλί, μπορώ να το επιστρέψω;

  Επειδή στόχος μας είναι οι πελάτες μας να βρουν το κατάλληλο χαλί, μπορείτε να μας επιστρέψετε οποιοδήποτε χαλί αν δεν σας αρέσει. Εκτός από το εκ του νόμου δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, η Nain Trading σάς παρέχει εθελοντικό δικαίωμα επιστροφής για 31 ημέρες. Ένα χαλί είναι μια μακροπρόθεσμη επένδυση και επομένως πιστεύουμε ότι πρέπει να του δοθεί αρκετός χρόνος για να το σκεφτεί.
  Περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να βρείτε στους {A-GTC}Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

• Τι πρέπει να έχω κατά νου όταν επιστρέφω αγαθά;

  Αν επιθυμείτε να μας επιστρέψετε ένα χαλί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας προσωπικά καλώντας στο +49 40 334 600 873 ή στέλνοντας email στο [email protected]. Στη συνέχεια θα σας στείλουμε γραμματόσημο δέματος ή θα κανονίσουμε να παραλάβετε την αποστολή από τις εγκαταστάσεις σας.

  Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να εδώ Διαχειριστείτε την παραγγελία σας και ζητήστε μια ετικέτα επιστροφής εντός 31 ημερών.

• Η επιστροφή είναι δωρεάν για μένα;

  En retur som beställs via Nain Trading är kostnadsfri för kunder inom EU. Du får all information och en returfraktsedel via e-post.
  Πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής επιστροφής για άλλες χώρες εκτός ΕΕ μπορείτε να βρείτε εδώ.

• Το χαλί μου υπέστη ζημιά κατά την παράδοση, τι γίνεται τώρα;

  Αν, στη σπάνια περίπτωση, το χαλί υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, ενημερώστε τον μεταφορέα για την πιθανή ζημιά αμέσως κατά την παράδοση και ζητήστε να τεκμηριωθεί η ζημιά. Στη συνέχεια, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε άμεσα στο τηλέφωνο: +49 40 334 600 873 ή με e-mail στο [email protected]. Στη συνέχεια θα συζητήσουμε μαζί σας την περαιτέρω διαδικασία.

• Δεν έχω πλέον την αρχική συσκευασία, πώς πρέπει να συσκευάσω το χαλί μου για επιστροφή;

  Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε μια ισοδύναμη προστατευτική συσκευασία για την προστασία του χαλιού κατά τη μεταφορά.

• Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή;

  Η επιστροφή των αγαθών πρέπει να γίνεται γρήγορα και χωρίς προβλήματα. Μόλις παραληφθεί η επιστροφή σας, συνήθως χρειάζονται 3-4 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει στην αποθήκη μας. Μόλις λάβουμε τις επιστροφές, απολυμαίνονται και στη συνέχεια το εξειδικευμένο προσωπικό της αποθήκης μας ελέγχει ότι το χαλί έχει επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία το στείλαμε. Μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται συνήθως στο λογαριασμό σας εντός 1-3 τραπεζικών ημερών από την παραλαβή της επιβεβαίωσης, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει τιμολόγιο μέσω της Klarna ως τρόπο πληρωμής, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Klarna και να αναφέρετε την επιστροφή σας, ώστε να μην χρειαστεί να ξοδέψετε χρήματα.

  .

• Πώς θα παραδοθεί η παραγγελία μου;

  Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, το μέγεθος και το βάρος του πακέτου, οι εταιρείες αποστολής που χρησιμοποιούνται για την παράδοση της παραγγελίας μπορεί να διαφέρουν. Ωστόσο, προσφέρουμε πάντα τουλάχιστον μία επιλογή δωρεάν αποστολής εντός της ΕΕ, της Ελβετίας, του Ηνωμένου Βασιλείου και της Νορβηγίας. Οι διαθέσιμες επιλογές αποστολής για την παραγγελία σας θα εμφανιστούν στο ταμείο. Μόλις το χαλί σας αποσταλεί από την αποθήκη, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης και πληροφορίες σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Η εταιρεία παράδοσης θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει την ημερομηνία παράδοσης.