Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε?

Ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία και την πληρωμή

• Πώς λειτουργεί η διαδικασία παραγγελίας στη Nain Trading;

  Αν έχετε βρει ένα κατάλληλο χαλί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να το προσθέσετε απευθείας στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος μέσω του κουμπιού "Στο καλάθι" (να το τοποθετήσετε στο εικονικό καλάθι αγορών). Η προβολή σας θα μεταφερθεί τώρα αυτόματα στο καλάθι αγορών σας και θα σας εμφανίσει το επιλεγμένο προϊόν. Μπορείτε τώρα, μέσω του κουμπιού "Επιστροφή στο κατάστημα", να αναζητήσετε περισσότερα χαλιά ή μέσω του "Συνέχεια στην παραγγελία" να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα της παραγγελίας σας.
  Στο επόμενο βήμα, παρακαλούμε εισαγάγετε τη διεύθυνση αποστολής και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια" και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται σε κάθε στάδιο της διαδικασίας παραγγελίας. Όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας θα τις λάβετε αμέσως μετά την ολοκλήρωσή της μέσω e-mail.

• Πού μπορώ να δω τις παραγγελίες μου;

  Στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, την οποία θα λάβετε μέσω e-mail μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας, μπορείτε να δείτε ανά πάσα στιγμή όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες. Θα σας στείλουμε επίσης μέσω e-mail τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής του χαλιού σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail ή τηλεφώνου ή να τις δείτε με τη βοήθεια του αριθμού παραγγελίας σας εδώ.

• Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω μια παραγγελία;

  Ναι, υπάρχει η δυνατότητα να ακυρώσετε μια παραγγελία, εφόσον δεν έχουμε ακόμη ξεκινήσει να προετοιμάζουμε την παραγγελία σας για αποστολή.
  Καθώς επιδιώκουμε γρήγορες παραδόσεις, αυτή η διαδικασία ξεκινά συνήθως αμέσως μετά την καταχώριση της παραγγελίας σας. Επομένως, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα μπορέσουμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας, αλλά φυσικά θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
  Μπορείτε να προσθέτετε προϊόντα στο καλάθι σας και να τα αφαιρείτε, εφόσον δεν έχετε ακόμη ολοκληρώσει την παραγγελία σας στο ταμείο. Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία που έχει ήδη καταχωριστεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας είτε τηλεφωνικά στο +49 40 334 600 873 είτε στείλτε μας email στο [email protected].
  Στη συνέχεια θα ακυρώσουμε την παραγγελία σας.

• Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεται η Nain Trading;

  Προσφέρουμε διάφορους τρόπους πληρωμής, από τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε ελεύθερα.
  Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής: Πιστωτική κάρτα, PayPal και τραπεζική μεταφορά. Περισσότερες πληροφορίες για κάθε μέθοδο πληρωμής θα βρείτε εδώ.

• Πόσο ασφαλείς είναι αυτές οι μέθοδοι πληρωμής;

  Χρησιμοποιούμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα πάντα τα πιο σύγχρονα πρότυπα ασφαλείας, ώστε τα δεδομένα σας να είναι ιδιαίτερα ασφαλή μαζί μας. Για τη μεταφορά δεδομένων εφαρμόζουμε το πρότυπο ασφαλείας SSL (Secure Socket Layer), μέσω του οποίου τα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύονται ανά πάσα στιγμή από πρόσβαση μη εξουσιοδοτημένων τρίτων. Αυτή η διαδικασία χρησιμοποιείται επίσης από τους μεγάλους παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Τα στοιχεία πιστωτικών καρτών προστατεύονται στη Nain Trading μέσω της τεχνολογίας 3D Secure.

• Μπορώ να παραγγείλω έναν κατάλογο από εσάς;

  Η επιλογή μας από χαλιά παρουσιάζεται μόνο στην ιστοσελίδα μας. Αν επιθυμείτε πιο αναλυτική συμβουλευτική, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο [email protected]

• Ξέχασα να εισαγάγω έναν κωδικό έκπτωσης. Πώς μπορώ να τον χρησιμοποιήσω στη συνέχεια;

  Θα εφαρμόσουμε ευχαρίστως τον κωδικό έκπτωσης χειροκίνητα στην παραγγελία σας. Αν ο κωδικός έκπτωσης ήταν έγκυρος, παρακαλούμε στείλτε τον μαζί με τον αριθμό παραγγελίας σας στην εξυπηρέτηση πελατών μας στο [email protected] .

• Πού μπορώ να βρω το τιμολόγιο/την απόδειξή μου;

  Όλες οι αποδείξεις και τα τιμολόγια αποστέλλονται μαζί με την επιβεβαίωση αποστολής σας. Για ερωτήσεις σχετικά με το τιμολόγιό σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο [email protected]

• Ποιος αριθμός αναφοράς ή ποια αιτιολογία πληρωμής πρέπει να συμπληρωθεί στο έντυπο τραπεζικής μεταφοράς;

  Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας ως αναφορά. Θα βρείτε τον αριθμό παραγγελίας σας στην επιβεβαίωση παραγγελίας.

• Ο κωδικός κουπονιού μου δεν λειτουργεί, γιατί συμβαίνει αυτό;

  Παρακαλούμε ελέγξτε ότι ο κωδικός κουπονιού είναι έγκυρος για τα προϊόντα στο καλάθι αγορών σας και ότι η ημερομηνία ισχύος του δεν έχει λήξει. Περιστασιακά, τα προϊόντα σε προσφορά δεν μπορούν να συνδυαστούν με κωδικό κουπονιού. Αν έχετε απορίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

• Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή με την πιστωτική μου κάρτα;

  Αν μια πληρωμή με πιστωτική κάρτα δεν μπορεί να ολοκληρωθεί με επιτυχία, αυτό συνήθως οφείλεται σε έλεγχο ασφαλείας ή στα στοιχεία της κάρτας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το πρόβλημα μπορεί να λυθεί γρήγορα.

  Συχνές αιτίες για απόρριψη πληρωμής με πιστωτική κάρτα είναι:

  • Η ταυτοποίηση 3D Secure δεν ολοκληρώθηκε: Πολλές τράπεζες απαιτούν επιπλέον επιβεβαίωση ασφαλείας μέσω εφαρμογής, SMS ή κωδικού TAN. Αν αυτό το βήμα δεν ολοκληρωθεί με επιτυχία, η πληρωμή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.
  • Λανθασμένα στοιχεία κάρτας: Ελέγξτε τον αριθμό της κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τον κωδικό ασφαλείας (CVC/CVV). Ακόμη και μικρά λάθη κατά την εισαγωγή μπορεί να οδηγήσουν σε απόρριψη.
  • Η πιστωτική κάρτα δεν είναι ενεργοποιημένη για online ή διεθνείς συναλλαγές: Ορισμένες τράπεζες περιορίζουν τις online πληρωμές ή τις διεθνείς αγορές για λόγους ασφαλείας. Αν χρειάζεται, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
  • Έχει εξαντληθεί το πιστωτικό όριο ή το διαθέσιμο υπόλοιπο: Αν το διαθέσιμο όριο της κάρτας έχει εξαντληθεί, η συναλλαγή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί.
  • Έλεγχος ασφαλείας από την τράπεζά σας: Οι τράπεζες μπορεί να μπλοκάρουν αυτόματα πληρωμές όταν τις θεωρούν ασυνήθιστες ή ύποπτες. Σε αυτή την περίπτωση, συνήθως βοηθά μια σύντομη επικοινωνία με τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας.
  • Η πιστωτική κάρτα έχει λήξει: Παρακαλούμε ελέγξτε αν η πιστωτική σας κάρτα είναι ακόμη σε ισχύ και αν η καταχωρημένη ημερομηνία λήξης έχει εισαχθεί σωστά.

  Αν η πληρωμή σας εξακολουθεί να μην λειτουργεί, σας προτείνουμε να επιλέξετε έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής ή να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να ολοκληρώσετε με επιτυχία την παραγγελία σας.

• Πώς μπορώ να πληρώσω με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα;

  Η πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα είναι εύκολη, γρήγορη και ασφαλής. Δεχόμαστε τις πιο συνηθισμένες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες και χρησιμοποιούμε σύγχρονα πρότυπα ασφαλείας, ώστε να προστατεύουμε τα στοιχεία πληρωμής σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

  Έτσι λειτουργεί η πληρωμή:

  1. Προσθέστε το χαλί που επιθυμείτε στο καλάθι και μεταβείτε στο ταμείο.
  2. Στο checkout επιλέξτε ως τρόπο πληρωμής «Πιστωτική κάρτα» ή «Χρεωστική κάρτα».
  3. Μετά τη σελίδα επισκόπησης της παραγγελίας, εισαγάγετε τα στοιχεία της κάρτας σας, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού κάρτας, της ημερομηνίας λήξης και του κωδικού ασφαλείας (CVC/CVV).
  4. Επιβεβαιώστε την πληρωμή. Ανάλογα με την τράπεζα, ενδέχεται να απαιτείται επιπλέον έλεγχος ασφαλείας (3D Secure), για παράδειγμα μέσω εφαρμογής banking, SMS-TAN ή κωδικού επιβεβαίωσης.
  5. Μετά την επιτυχή πληρωμή, θα λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email και θα ξεκινήσουμε την επεξεργασία της παραγγελίας σας.

  Για την προστασία των δεδομένων σας, όλες οι πληροφορίες πληρωμής μεταδίδονται με κρυπτογράφηση. Τα στοιχεία της κάρτας σας υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα ασφαλείας.

  Εάν η πληρωμή σας δεν ολοκληρωθεί με επιτυχία, παρακαλούμε ελέγξτε τα στοιχεία της κάρτας σας, το διαθέσιμο όριο της κάρτας, καθώς και τυχόν εγκρίσεις ασφαλείας της τράπεζάς σας για online ή διεθνείς πληρωμές.

  Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή σας ή χρειάζεστε υποστήριξη, η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι στη διάθεσή σας.

• Αφορολόγητες παραγγελίες για διπλωμάτες, υπαλλήλους του ΝΑΤΟ και προσωπικό πρεσβειών

  Αυτές οι πληροφορίες ισχύουν αποκλειστικά για διπλωμάτες, προσωπικό του NATO, προσωπικό πρεσβειών, καθώς και για αντίστοιχους διεθνείς οργανισμούς και δικαιούχα πρόσωπα με δικαίωμα φορολογικής απαλλαγής.

  Εάν επιθυμείτε να παραγγείλετε ως επαγγελματίας πελάτης με έγκυρο αριθμό ΦΠΑ, ισχύουν οι αντίστοιχοι κανονισμοί για ενδοκοινοτικές παραδόσεις και εταιρικούς πελάτες.

  Ποιοι μπορούν να παραγγείλουν χωρίς φόρο;

  Υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, δικαιούχα πρόσωπα και οργανισμοί μπορούν να πραγματοποιήσουν αγορές από εμάς χωρίς φόρο. Σε αυτά περιλαμβάνονται, για παράδειγμα:

  • Διπλωμάτες
  • Προσωπικό του NATO
  • Προσωπικό πρεσβειών και προξενείων
  • Μέλη διεθνών οργανισμών με καθεστώς φορολογικής απαλλαγής
  • Άλλα πρόσωπα με έγκυρο αποδεικτικό φορολογικής απαλλαγής

  Πώς λειτουργεί μια παραγγελία χωρίς φόρο;

  Εάν δικαιούστε αγορά χωρίς φόρο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν από την παραγγελία σας. Οι αφορολόγητες παραγγελίες δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν απευθείας μέσω της κανονικής διαδικασίας παραγγελίας στην ιστοσελίδα μας.

  Παρακαλούμε στείλτε μας τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Τα χαλιά που επιθυμείτε ή τους συνδέσμους των προϊόντων
  • Την πλήρη διεύθυνση χρέωσης και παράδοσης
  • Τον αριθμό τηλεφώνου σας
  • Ένα έγκυρο αποδεικτικό της φορολογικής σας απαλλαγής

  Μετά τον έλεγχο των εγγράφων σας, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας παρέχει περισσότερες πληροφορίες για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας.

  Αναγνωρισμένα αποδεικτικά για φορολογική απαλλαγή

  Για την επεξεργασία μιας αφορολόγητης παραγγελίας, χρειαζόμαστε κατάλληλο αποδεικτικό. Σε αυτά περιλαμβάνονται, για παράδειγμα:

  • Διπλωματικό διαβατήριο
  • Διπλωματική ταυτότητα ή ταυτότητα NATO
  • Επίσημη βεβαίωση φορολογικής απαλλαγής
  • Επιστολή από πρεσβεία ή διεθνή οργανισμό σε επίσημο επιστολόχαρτο
  • Επιβεβαίωση από αρμόδια αρχή ή αντίστοιχο επίσημο φορέα

  Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τα έγγραφά σας, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας υποστηρίξει στη διεκπεραίωση της αφορολόγητης παραγγελίας σας.

• Πώς μπορώ να διαγραφώ από το newsletter;

  Μπορείτε να διαγραφείτε από το newsletter μας οποιαδήποτε στιγμή και με λίγα μόνο κλικ. Απλώς χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο διαγραφής που περιλαμβάνεται στο τέλος του μηνύματος σε κάθε email newsletter που σας στέλνουμε.

  Αφού κάνετε κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής, η διεύθυνση email σας θα αφαιρεθεί αυτόματα από τη λίστα αποστολής του newsletter μας. Στη συνέχεια, δεν θα λαμβάνετε πλέον από εμάς άλλα newsletter, προσφορές ή ενημερώσεις μέσω email.

  Παρακαλούμε σημειώστε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η επεξεργασία της διαγραφής σας μπορεί να διαρκέσει μερικές ώρες. Για τον λόγο αυτό, ενδέχεται να σας παραδοθούν ακόμη email που έχουν ήδη προγραμματιστεί.

  Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη διαγραφή ή συνεχίζετε να λαμβάνετε newsletter, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.