Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης & δικαίωμα επιστροφής 31 ημερών

Παρακάτω θα βρείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες) καθώς και τους όρους του οικειοθελούς δικαιώματος επιστροφής 31 ημερών που σας παρέχουμε επιπλέον.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής διαθέτετε το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών σύμφωνα με τον ν. 2251/1994, όπως ισχύει (ενσωμάτωση της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ).

Ενημέρωση για την υπαναχώρηση

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την ημέρα:

– κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από εσάς, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε ή απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών, εφόσον τα αγαθά μιας ενιαίας παραγγελίας παραδίδονται μαζί·

– κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από εσάς, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε ή απέκτησε τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού, σε περίπτωση σύμβασης που αφορά πολλά αγαθά παραγγελθέντα με μία παραγγελία και παραδιδόμενα χωριστά·

– κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από εσάς, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσατε ή απέκτησε τη φυσική κατοχή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου, σε περίπτωση σύμβασης που αφορά την παράδοση αγαθού αποτελούμενου από πολλές παρτίδες ή πολλά τεμάχια.

Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε εμάς

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Γερμανία
E-mail: [email protected]
Τηλέφωνο: +49 40 334 600 873

για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή e-mail). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό.

Μπορείτε επίσης να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ηλεκτρονικά, μέσω της λειτουργίας υπαναχώρησης στον ιστότοπό μας. Εάν κάνετε χρήση αυτής της δυνατότητας, θα σας διαβιβάσουμε χωρίς καθυστέρηση, σε σταθερό μέσο, ιδίως με e-mail, επιβεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησής σας.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.

Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε).

Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση.

Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό· σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων.

Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρι εσείς να παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Τούτο δεν ισχύει εφόσον έχουμε προσφερθεί να παραλάβουμε εμείς τα αγαθά.

Επιστροφή των αγαθών

Οφείλετε να στείλετε πίσω τα αγαθά ή να τα παραδώσετε σε εμάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Πριν από την αποστολή, παρακαλούμε ζητήστε από την εξυπηρέτηση πελατών μας την ετικέτα επιστροφής και τις οδηγίες επιστροφής που αντιστοιχούν στην παραγγελία σας. Η ακριβής διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει από την έδρα της εταιρείας μας, ανάλογα με το προϊόν, το μέγεθος και τη χώρα αποστολής. Τα μεγαλύτερα χαλιά τα παραλαμβάνουμε, εφόσον το επιθυμείτε, από τον χώρο σας μέσω μεταφορικής εταιρείας.

Έξοδα επιστροφής

Αναλαμβάνουμε εμείς το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών, εφόσον χρησιμοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής που σας παρέχουμε ή τη μεταφορά επιστροφής που οργανώνουμε εμείς.

Εάν αποστείλετε το προϊόν χωρίς προηγούμενη συνεννόηση μαζί μας ή με μεταφορέα της δικής σας επιλογής, επιβαρύνεστε εσείς με το σχετικό άμεσο κόστος επιστροφής. Το ίδιο ισχύει και για πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από ακριβότερο τρόπο αποστολής που τυχόν επιλέξετε.

Ευθύνη για μείωση της αξίας

Φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών.

Στην περίπτωση των χαλιών, μπορείτε επομένως να ελέγξετε το προϊόν όπως θα το κάνατε και σε ένα φυσικό κατάστημα. Χρήση, ρύπανση, φθορά ή μεταβολή που υπερβαίνει έναν τέτοιο έλεγχο μπορεί να οδηγήσει σε εύλογη αποζημίωση για τη μείωση της αξίας.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Προϊόντα κατά παραγγελία και εξατομικευμένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για συμβάσεις που αφορούν την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Αυτό αφορά ιδίως χαλιά και άλλα προϊόντα που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται σύμφωνα με τις ατομικές σας προδιαγραφές ως προς τις διαστάσεις, τα χρώματα, τα υλικά, τα σχέδια ή άλλες προσωπικές απαιτήσεις.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωμάτων ή μη συμμόρφωσης προς τη σύμβαση παραμένουν ανέπαφα και για τα προϊόντα κατά παραγγελία. Ειδικότερα, δεν θίγεται η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας δύο ετών (Αστικός Κώδικας, όπως τροποποιήθηκε με τον ν. 4967/2022).

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, μπορείτε να αντιγράψετε το ακόλουθο κείμενο, να το συμπληρώσετε και να μας το αποστείλετε με e-mail ή ταχυδρομικώς:

Οικειοθελές δικαίωμα επιστροφής 31 ημερών

Επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η Nain Trading σας παρέχει οικειοθελές δικαίωμα επιστροφής συνολικής διάρκειας 31 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Αυτό σημαίνει για εσάς: έχετε συνολικά 31 ημέρες στη διάθεσή σας για να αποφασίσετε εάν το χειροποίητο χαλί ταιριάζει πραγματικά στον χώρο σας. Το οικειοθελές δικαίωμα επιστροφής αρχίζει με την παραλαβή του προϊόντος και τρέχει παράλληλα με το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Κατά τη διάρκεια της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης ισχύουν οι διατάξεις του νόμου, ανεξάρτητα από τους όρους αυτού του οικειοθελούς δικαιώματος επιστροφής – τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν περιορίζονται επομένως σε καμία περίπτωση.

Όροι

Προθεσμία επιστροφής

Η επιστροφή πρέπει να μας δηλωθεί το αργότερο την 31η ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η έγκαιρη ενημέρωσή μας.

Κατάσταση του προϊόντος

Στο πλαίσιο του οικειοθελούς δικαιώματος επιστροφής μπορούν να επιστραφούν προϊόντα που έχουν ελεγχθεί μόνο με τον τρόπο που θα ήταν συνήθης και αναγκαίος σε ένα φυσικό κατάστημα για την αξιολόγηση του προϊόντος.

Το προϊόν δεν επιτρέπεται να παρουσιάζει φθορές, λεκέδες, οσμές, ίχνη χρήσης ή άλλες αλλοιώσεις που προκλήθηκαν από χρήση πέραν του συνήθους ελέγχου.

Παρακαλούμε να μεταχειρίζεστε με ιδιαίτερη προσοχή τα ευαίσθητα χαλιά και να αποφεύγετε ρύπους, τρίχες ζώων, οσμή καπνού, υγρασία, ακατάλληλο καθαρισμό ή μεταβολές στο πέλος, στα κρόσσια ή στις άκρες.

Συσκευασία

Για την επιστροφή χρησιμοποιήστε, ει δυνατόν, την αρχική συσκευασία ή μια ισοδύναμη συσκευασία κατάλληλη για τη μεταφορά. Η έλλειψη της αρχικής συσκευασίας δεν οδηγεί από μόνη της σε αποκλεισμό από το οικειοθελές δικαίωμα επιστροφής.

Είστε ωστόσο υπεύθυνοι να συσκευάσετε το προϊόν με τρόπο ώστε να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

Πώς γίνεται η επιστροφή

1. Δήλωση της επιστροφής

Δηλώστε την επιστροφή σας εντός της προθεσμίας των 31 ημερών απευθείας στον λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα Διαχείριση παραγγελίας, μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή με e-mail στο [email protected].

Παρακαλούμε αναφέρετε, ει δυνατόν, τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Στη συνέχεια θα σας αποστείλουμε τα έγγραφα επιστροφής και περαιτέρω οδηγίες για τη μεταφορά.

2. Αποστολή

Χρησιμοποιήστε την ετικέτα επιστροφής που σας παρέχουμε ή τη μεταφορά επιστροφής που οργανώνουμε εμείς – έτσι η επιστροφή δεν σας κοστίζει τίποτα. Τα μεγαλύτερα χαλιά τα παραλαμβάνουμε, εφόσον το επιθυμείτε, από τον χώρο σας μέσω μεταφορικής εταιρείας.

Μην επικολλάτε την ετικέτα επιστροφής απευθείας επάνω στη συσκευασία του προϊόντος ή στην αρχική συσκευασία, αλλά χρησιμοποιήστε κατάλληλη εξωτερική συσκευασία αποστολής.

3. Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας επιστρέψουμε το επιστρεπτέο τίμημα στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία.

Έξοδα επιστροφής

Στο πλαίσιο του οικειοθελούς δικαιώματος επιστροφής αναλαμβάνουμε το άμεσο κόστος της επιστροφής, εφόσον χρησιμοποιήσετε την ετικέτα επιστροφής μας ή τη μεταφορά επιστροφής που οργανώνουμε εμείς.

Εάν αναθέσετε τη μεταφορά σε δικό σας μεταφορέα ή αποστείλετε το προϊόν χωρίς τα δικά μας έγγραφα επιστροφής, επιβαρύνεστε εσείς με τα σχετικά έξοδα. Έξοδα αποστολής που καταβάλατε οι ίδιοι δεν επιστρέφονται στην περίπτωση αυτή.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα εντός λίγων εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση του ελέγχου του προϊόντος. Ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος έως ότου η πίστωση εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Έξοδα για τρόπο παράδοσης που επιλέξατε εσείς και υπερβαίνει τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης, καθώς και έξοδα μεταφοράς επιστροφής που αναθέσατε οι ίδιοι, δεν επιστρέφονται στο πλαίσιο του οικειοθελούς δικαιώματος επιστροφής.

Σε περίπτωση χειροτέρευσης του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του συνήθους ελέγχου, επιφυλασσόμαστε να μειώσουμε αναλόγως το ποσό της επιστροφής ή να αρνηθούμε την οικειοθελή παραλαβή. Τα νόμιμα δικαιώματά σας παραμένουν ανέπαφα.

Εξαιρέσεις

Προϊόντα κατά παραγγελία

Το οικειοθελές δικαίωμα επιστροφής δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάστηκαν, προσαρμόστηκαν ή εξατομικεύτηκαν σαφώς σύμφωνα με ατομικές προδιαγραφές.

Σε αυτά περιλαμβάνονται ιδίως χαλιά σε ειδικές διαστάσεις, χρώματα, υλικά ή σχέδια, καθώς και άλλες κατασκευές ειδικά για τον πελάτη.

Φθαρμένα ή υπερβολικά χρησιμοποιημένα προϊόντα

Από το οικειοθελές δικαίωμα επιστροφής εξαιρούνται προϊόντα τα οποία, μετά την παραλαβή τους, χρησιμοποιήθηκαν πέραν του αναγκαίου ελέγχου, λερώθηκαν, υπέστησαν φθορά, μεταβλήθηκαν ή έτυχαν ακατάλληλης μεταχείρισης.

Η εξαίρεση αυτή δεν ισχύει εάν η αλλοίωση υπήρχε ήδη κατά την παράδοση ή οφείλεται σε πραγματικό ελάττωμα.

Νόμιμα δικαιώματα

Το οικειοθελές δικαίωμα επιστροφής δεν περιορίζει ούτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ούτε τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης διάρκειας δύο ετών (Αστικός Κώδικας / ν. 4967/2022), από τυχόν εμπορικές εγγυήσεις ή από άλλες διατάξεις προστασίας του καταναλωτή.

Σε περίπτωση ελαττωματικού, φθαρμένου ή εσφαλμένα παραδοθέντος προϊόντος ισχύουν οι αξιώσεις που προβλέπει ο νόμος, ανεξάρτητα από την παρούσα οικειοθελή ρύθμιση. Στην περίπτωση αυτή, παρακαλούμε απευθυνθείτε στο [email protected] ή στο +49 40 334 600 873.